Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Kiedy zwrot przysługuje

Jeżeli zamówiłeś lampę w jednej z konfiguracji dostępnych w konfiguratorze — wybrałeś kształt, wzór, materiał i kolor z naszej listy — masz pełne prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Sam fakt, że lampa została wydrukowana po Twoim zamówieniu, tego prawa nie odbiera. Wybór z opcji, które sami proponujemy, nie jest indywidualizacją produktu.

W razie wątpliwości przyjmujemy zwrot.

2. Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obejmuje lamp z personalizacją, to jest z naniesionym imieniem lub napisem wskazanym przez Ciebie. Taka lampa jest wytwarzana według Twojej indywidualnej specyfikacji i dlatego zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do niej nie przysługuje.

Zamawiając personalizację, zobaczysz tę informację osobno, przed płatnością, i poprosimy Cię o potwierdzenie przyjęcia jej do wiadomości. Jeżeli z jakiegoś powodu tej informacji nie pokazaliśmy, traktujemy zamówienie jak zwykłe i zwrot przyjmujemy — to nasze zobowiązanie wobec Ciebie, nie wymóg ustawy.

Wyjątek nie dotyczy sytuacji, w której lampa jest uszkodzona lub niezgodna z zamówieniem — wtedy niezależnie od personalizacji przysługuje Ci reklamacja.

3. Jak zwrócić lampę

1. Napisz do nas na kontakt@arturlab.pl, podając numer zamówienia. Wystarczy zwykła wiadomość — nie musisz korzystać z formularza.
2. Odeślij lampę w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres podany niżej. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu; w miarę możliwości możesz wykorzystać oryginalne opakowanie i materiały zabezpieczające. Dołącz zestaw LED, jeżeli był częścią zwracanego zamówienia.
3. Zwrot pieniędzy wykonamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, jaką zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy lampa do nas wróci albo prześlesz nam dowód jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Adres do zwrotów: Olha Pliushchevska, ul. Szafirowa 5/53, 20-573 Lublin, Polska.

Zwracamy cenę lampy oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Koszt odesłania lampy do nas ponosisz Ty.

Możesz sprawdzić lampę w zakresie koniecznym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania — podobnie jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, włącznie z jej włączeniem. Jeżeli korzystanie z lampy wykroczy poza ten zakres i spowoduje zmniejszenie jej wartości, odpowiadasz za to zmniejszenie wartości.

4. Wzór oświadczenia

Możesz skopiować poniższy tekst i wysłać go e-mailem. Formularz nie jest obowiązkowy — liczy się treść.

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr [numer], zawartej dnia [data zawarcia umowy], otrzymanego dnia [data otrzymania]. Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Adres: [adres]. Data: [data].”

5. Reklamacja to inna sprawa

Jeżeli lampa dotarła uszkodzona, nie działa albo jest niezgodna z zamówieniem, nie jest to zwykły zwrot, lecz reklamacja. Odpowiadamy za brak zgodności lampy z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Zgłoszenie możesz wysłać na kontakt@arturlab.pl. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące problem — ułatwi nam to rozpatrzenie reklamacji. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zasady opisuje regulamin.

Ze względu na technologię druku 3D oraz właściwości stosowanych materiałów poszczególne egzemplarze mogą wykazywać nieznaczne różnice w odcieniu, strukturze powierzchni lub widoczności warstw, typowe dla tej technologii i niemające wpływu na funkcjonalność ani zasadniczy wygląd lampy.