Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Kiedy zwrot przysługuje

Jeżeli zamówienie obejmuje lampę w jednej z konfiguracji dostępnych w konfiguratorze — kształt, wzór, materiał i kolor pochodzą z naszej listy — masz pełne prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Sam fakt, że lampa została wydrukowana po Twoim zamówieniu, tego prawa nie odbiera. Wybór z opcji, które sami proponujemy, nie jest indywidualizacją produktu.

W razie wątpliwości przyjmujemy zwrot.

2. Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obejmuje lamp z personalizacją, to jest z naniesionym imieniem lub napisem wskazanym przez Ciebie. Taka lampa jest wytwarzana według Twojej indywidualnej specyfikacji i dlatego zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do niej nie przysługuje.

Zamawiając personalizację, zobaczysz tę informację osobno, przed płatnością, i poprosimy Cię o potwierdzenie przyjęcia jej do wiadomości. Jeżeli z jakiegoś powodu tej informacji nie pokazaliśmy, traktujemy zamówienie jak zwykłe i zwrot przyjmujemy — to nasze zobowiązanie wobec Ciebie, nie wymóg ustawy.

Wyjątek nie dotyczy sytuacji, w której lampa jest uszkodzona lub niezgodna z zamówieniem — wtedy niezależnie od personalizacji przysługuje Ci reklamacja.

3. Jak zwrócić lampę

1. Napisz do nas na kontakt@arturlab.pl, podając numer zamówienia. Wystarczy zwykła wiadomość — nie musisz korzystać z formularza.
2. Odeślij lampę w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres podany niżej. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu; w miarę możliwości możesz wykorzystać oryginalne opakowanie i materiały zabezpieczające. Dołącz zestaw LED, jeżeli był częścią zwracanego zamówienia.
3. Zwrot pieniędzy wykonamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy lampa do nas wróci albo prześlesz nam dowód jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Adres do zwrotów: Olha Pliushchevska, ul. Szafirowa 5/53, 20-573 Lublin, Polska.

Zwracamy cenę lampy oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Koszt odesłania lampy do nas ponosisz Ty.

Możesz sprawdzić lampę w zakresie koniecznym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania — podobnie jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, włącznie z jej włączeniem. Jeżeli korzystanie z lampy wykroczy poza ten zakres i spowoduje zmniejszenie jej wartości, odpowiadasz za to zmniejszenie wartości.

4. Wzór oświadczenia

Możesz skopiować poniższy tekst i wysłać go e-mailem. Formularz nie jest obowiązkowy — liczy się treść.

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr [numer], zawartej dnia [data zawarcia umowy], otrzymanego dnia [data otrzymania]. Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Adres: [adres]. Data: [data].”

5. Reklamacja to inna sprawa

Jeżeli lampa dotarła uszkodzona, nie działa albo jest niezgodna z zamówieniem, nie jest to zwykły zwrot, lecz reklamacja. Odpowiadamy za brak zgodności lampy z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Zgłoszenie możesz wysłać na kontakt@arturlab.pl. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące problem — ułatwi nam to rozpatrzenie reklamacji. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zasady opisuje regulamin.

Ze względu na technologię druku 3D oraz właściwości stosowanych materiałów poszczególne egzemplarze mogą wykazywać nieznaczne różnice w odcieniu, strukturze powierzchni lub widoczności warstw, typowe dla tej technologii i niemające wpływu na funkcjonalność ani zasadniczy wygląd lampy.